Politica di reso e rimborso
Politica di Reso e Rimborso – DELNUS
Presso DELNUS vogliamo garantire un’esperienza d’acquisto serena e trasparente. Per questo offriamo ai nostri clienti una politica di reso semplice e flessibile, nel pieno rispetto del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005).
Di seguito trovi tutte le informazioni utili per esercitare il diritto di reso e ottenere un rimborso.
1. Annullamento dell’ordine
Puoi annullare il tuo ordine senza costi aggiuntivi finché non è stato spedito.
Una volta che il pacco è stato affidato al corriere, l’annullamento non sarà più possibile in quanto la spedizione è già in corso.
2. Diritto di recesso – 60 giorni
DELNUS offre un periodo di reso esteso: hai fino a 60 giorni dalla consegna per comunicarci la volontà di effettuare un reso.
Per avviare la procedura è necessario:
- Contattarci via e-mail indicando il numero dell’ordine.
- Attendere la nostra conferma con l’indirizzo corretto per la restituzione.
Il prodotto deve essere:
- Integro e non utilizzato.
- Privo di segni di usura o danneggiamenti.
- Restituito nella sua confezione originale.
- Accompagnato da un biglietto con il numero d’ordine ben visibile. Senza questo dato non possiamo identificare il mittente e procedere con il rimborso.
📦 Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
3. Rimborso
Una volta ricevuto il pacco e verificata la conformità del prodotto alle condizioni indicate, procederemo con il rimborso entro 14 giorni lavorativi.
Il rimborso avverrà tramite bonifico bancario o altro metodo equivalente da noi indicato.
Nota bene:
- Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo nei casi previsti dalla legge.
- Anche i costi di restituzione sostenuti dal cliente non vengono rimborsati, salvo casi di errore imputabile a DELNUS (ad esempio, prodotto errato).
4. Prodotti danneggiati dopo la consegna
Qualora il prodotto risultasse danneggiato o usurato a seguito dell’utilizzo da parte del cliente, DELNUS si riserva il diritto di rifiutare il reso o il rimborso nei casi consentiti dalla legge.
Come previsto dall’art. 57, comma 2, del Codice del Consumo, se il bene subisce una diminuzione di valore dovuta a manipolazione non necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, tale diminuzione può essere imputata al consumatore.
Esempi:
- Un articolo che arriva integro ma viene successivamente rotto o forzato.
- Un danno derivante da uso improprio o non conforme alle indicazioni.
In questi casi, il danno causato dal cliente non costituisce di per sé un difetto di conformità originario.
5. Garanzia legale
La garanzia legale di conformità copre i difetti di conformità previsti dalla normativa applicabile, secondo le disposizioni del Codice del Consumo.
Il cliente è invitato a:
- Verificare l’integrità del prodotto alla consegna.
- Segnalare eventuali difetti o anomalie tempestivamente, fornendo una descrizione del problema e, se possibile, fotografie.
La mancata segnalazione entro 48 ore non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla garanzia legale.
DELNUS si riserva il diritto di esaminare il prodotto restituito e valutare l’origine del difetto, nel rispetto della normativa vigente.